X20F0808 Kompetenter Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gästen

Beginn Di., 03.03.2020, 10:00 - 16:30 Uhr
Kursgebühr

pro Teilnehmenden 250,00 €

Dauer 1 Termin
Kursleitung Renate Stolle

Beschwerden oder Reklamationen werden oft als Katastrophe gesehen, sind aber häufig Chancen zurVerbesserung. In diesem Seminar wird Ihnen aufgezeigt, wie Sie im Alltag auf Reklamationen und schwierige Gäste optimal eingehen und diese zur Zufriedenheit des Gastes und des Unternehmens lösen. Sie erfahren auch, wie Sie Ihren Gast noch während des Aufenthaltes animieren, eventuelle Unstimmigkeiten und Erwartungen mitzuteilen, sodass es nicht zu einer negativen Bewertung
im Internet kommt.

Inhalte:
- Was ist eine Reklamation und wie entsteht sie?
- Die Reklamation als Chance sehen
- Ich bin gerne Dienstleister und wo sind meine bzw. unsere Grenzen?
- Wie animieren wir denGast uns seine Erwartungen, Wünsche und auch Beschwerden vor Ort mitzuteilen?
- Die Phasen einer Reklamation: wie gehen wir optimal auf unserenGast ein? Was sage ich wie am besten?
- Der Gast brüllt, droht und schreit oder die Reklamation ist unberechtigt: und nun?
- Auf Beschwerden und schlechte Bewertungen im Netz souverän antworten

Zielgruppe: Mitarbeitende in Hotels, Tourismusinstitutionen und Kurverwaltungen



Weitere Informationen erhalten Sie bei der Tourismus-Akademie Nordwest unter der Telefonnummer 04488 565132 oder info@tourismus-akademie-nw.de.

Zu diesem Kurs sind keine Orte verfügbar.

Termine

Datum
03.03.2020
Uhrzeit
10:00 - 16:30 Uhr
Ort
Norden, Hotel Fährhaus